LGPD e transparência
Política de Privacidade
Este aviso explica, em linguagem direta, quais dados o site trata, para quais finalidades e quais escolhas e direitos você possui.
Última atualização:
1. Quem controla os dados
A controladora dos dados tratados neste site é Flex Clean Manutenções e Facilities Ltda, com endereço em Rua Boaventura Rodrigues da Silva, 309, Parque Boturussu, São Paulo/SP, CEP 03801-120.
Solicitações sobre privacidade podem ser enviadas paracontato@flexclean10.com.br ou pelo telefone+55 11 2729-5256. O canal acima recebe os pedidos dos titulares e encaminha cada solicitação à pessoa responsável.
2. Dados tratados e como são obtidos
- Pedidos de contato: nome e telefone; e, quando informados, e-mail, bairro ou cidade.
- Pedidos de orçamento empresarial: nome, empresa ou local, telefone, e-mail, cidade e bairro, medidas aproximadas e descrição da necessidade. Esse formulário abre o aplicativo de e-mail do próprio usuário.
- Comunicações: conteúdo que você envia por e-mail, telefone ou WhatsApp e dados necessários para continuar o atendimento.
- Dados técnicos: endereço da página usada para enviar o formulário. O provedor de hospedagem também pode processar IP, data, horário, navegador e registros técnicos para entrega e segurança do site.
- Atribuição opcional: com autorização de marketing, identificadores Google presentes na URL, como
gclid,wbraidougbraid. - Identificador técnico da visita: nas páginas de serviço em
servicos.flexclean10.com.br, ao abrir o WhatsApp por um botão da página, a mensagem já preenchida pode levar um identificador da visita que não aparece na conversa. Ele é um código aleatório, serve apenas para ligar o seu contato à origem da visita e medir os anúncios, e não contém nome, telefone, e-mail nem o conteúdo da mensagem. Você pode apagar a mensagem e escrever a sua, e o atendimento é exatamente o mesmo. O identificador expira em 90 dias. - Medição opcional: com autorização de medição, o Google Analytics registra páginas vistas, tempo de permanência, origem da visita, cidade aproximada, tipo de aparelho e navegador, e as interações que o site declara — abrir o WhatsApp, clicar no telefone ou no e-mail e enviar um pedido de orçamento. Junto de cada interação vai um valor estimado de lead, calculado a partir do histórico de serviços da Flex Clean, que serve para o ajuste das campanhas. Esse conjunto identifica um navegador, não uma pessoa pelo nome: o site não envia às ferramentas de medição o nome nem o conteúdo escrito nos campos do formulário; telefone e e-mail, só na situação descrita no item seguinte.
- Medição de anúncios com dados de contato: quando você envia um formulário neste site e autorizou cookies de marketing, o telefone e o e-mail informados podem ser enviados ao Google de forma criptografada (hash SHA-256), para que possamos saber se um anúncio gerou aquele contato. O Google usa esse dado apenas para essa conferência, conforme os termos de tratamento de dados dele. Se você recusar os cookies de marketing, esse envio não acontece. Base legal: consentimento (LGPD, art. 7º, I), revogável a qualquer momento nas preferências de cookies.
Não envie senhas, documentos, dados bancários ou informações pessoais sensíveis nos campos livres.
3. Finalidades e bases legais
| Finalidade | Base considerada |
|---|---|
| Responder ao contato, analisar a necessidade e preparar ou executar o orçamento solicitado. | Procedimentos preliminares relacionados a eventual contrato, a pedido do titular (LGPD, art. 7º, V). |
| Cumprir obrigações aplicáveis, manter registros necessários e exercer direitos. | Obrigação legal ou regulatória e exercício regular de direitos (LGPD, art. 7º, II e VI), conforme o caso. |
| Operar e proteger o site, prevenir abuso e corrigir falhas. | Legítimo interesse (LGPD, art. 7º, IX), limitado aos dados necessários e sujeito aos direitos do titular. |
| Guardar identificadores de campanha e liberar eventos opcionais de medição. | Consentimento (LGPD, art. 7º, I), recusável e revogável nas preferências de cookies. |
4. Compartilhamento e serviços externos
Os dados podem ser processados por fornecedores de hospedagem, infraestrutura e e-mail que apoiam o funcionamento e o atendimento, conforme instruções da Flex Clean e contratos aplicáveis.
Autorizada a medição ou o marketing, os dados descritos como “medição opcional” e “atribuição opcional” são tratados pelo Google por meio do Google Analytics, do Google Ads e do Google Tag Manager, conforme os termos de tratamento de dados do próprio Google e as políticas dele. Isso envolve transferência internacional, apoiada nos instrumentos contratuais que o Google adota para essas transferências. Nada disso ocorre antes do consentimento, que pode ser recusado ou revogado a qualquer momento nas preferências de cookies.
O nome e a descrição da necessidade que você escreve no formulário nunca vão para essas ferramentas. Telefone e e-mail só são enviados ao Google, de forma criptografada (hash), na situação descrita em “Medição de anúncios com dados de contato” — isto é, se você autorizou cookies de marketing. Fora disso, os dados do formulário seguem apenas para os canais de atendimento da Flex Clean.
Ao escolher WhatsApp, Google Maps, Instagram, Facebook ou outro link externo, você passa a interagir diretamente com o respectivo fornecedor, sujeito também às políticas dele. Esses serviços podem realizar tratamento ou transferência internacional conforme suas próprias operações e instrumentos legais.
Também pode haver compartilhamento quando exigido por lei, autoridade competente ou para o exercício regular de direitos. A Flex Clean não informa vender os dados enviados pelo site.
5. Retenção e eliminação
Dados de contato e orçamento são mantidos pelo tempo necessário para responder, prestar o serviço, administrar a relação e cumprir prazos legais ou proteger direitos. Depois, devem ser eliminados ou anonimizados, salvo obrigação ou hipótese legal de conservação.
Identificadores de campanha são usados por até 90 dias quando autorizados. Os registros de medição ficam no Google Analytics pelo prazo configurado na propriedade, e os cookies correspondentes expiram nos prazos indicados na Política de Cookies. A escolha de privacidade permanece no navegador até ser alterada, a versão do aviso mudar ou o armazenamento local ser apagado.
6. Segurança
São adotadas medidas administrativas e técnicas proporcionais para reduzir riscos de acesso indevido, perda, alteração ou divulgação. Nenhum sistema é totalmente imune; em caso de incidente relevante, serão adotadas as providências previstas na legislação aplicável.
7. Seus direitos
Nos limites da LGPD e conforme a base aplicável, você pode pedir confirmação e acesso, correção, informações sobre compartilhamento, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados irregulares, oposição, portabilidade quando regulamentada, revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação.
Envie o pedido para contato@flexclean10.com.br. Podemos solicitar informações mínimas para confirmar a identidade e proteger os dados. Se a questão não for resolvida, o titular também pode peticionar perante a ANPD.
8. Crianças, decisões automatizadas e atualizações
O site e os serviços não são direcionados a crianças. Não usamos os dados enviados pelo site para decisões exclusivamente automatizadas que produzam efeitos jurídicos ou relevantes sobre o usuário.
A versão vigente estará sempre nesta página. Mudanças relevantes de finalidade, compartilhamento ou base legal serão destacadas neste endereço e comunicadas por meio adequado quando exigido.
9. Referências oficiais
Consulte a Lei Geral de Proteção de Dados, a página da ANPD sobre direitos dos titulares e aPolítica de Cookies deste site.