Dúvidas
Perguntas frequentes
As dúvidas que mais aparecem no WhatsApp, sobre atendimento, orçamento e garantia. Para dúvidas de uma peça específica, a página do serviço responde em detalhe.
Revisado em
Orçamento e agendamento
- Como funciona o orçamento?
- É gratuito e sem compromisso. Você manda fotos das peças pelo WhatsApp com a quantidade de lugares (ou o modelo, no caso de veículos) e recebe o valor. O orçamento é aprovado por você antes de a equipe sair para o atendimento.
- Conseguem atender hoje ou amanhã?
- Na maioria dos casos, sim: conforme a agenda da sua região, conseguimos encaixe no mesmo dia ou no dia seguinte. Chame no WhatsApp que confirmamos na hora a disponibilidade para o seu endereço.
- Vocês atendem em domicílio? Em quais regiões?
- Sim, atendemos em domicílio em São Paulo capital e na Grande São Paulo, incluindo São Bernardo do Campo, São Caetano do Sul, Barueri e Alphaville, conforme rota e disponibilidade. A lavagem de tapetes inclui coleta e entrega.
- Preciso preparar alguma coisa antes da visita?
- Basta liberar o acesso à peça e deixar o espaço em volta livre para a equipe trabalhar. Objetos pessoais, almofadas soltas e itens frágeis podem ser retirados antes. O resto é com a gente.
Como o serviço é feito
- Quem executa o atendimento?
- A equipe externa da própria Flex Clean: profissionais uniformizados, com equipamento próprio e procedimentos orientados pelas normas NR1, NR6 e NR12. Não terceirizamos o atendimento.
- Qual método de lavagem a Flex Clean utiliza?
- Extração com umidade controlada — o que muitos clientes chamam de lavagem a seco. O tecido não é encharcado: a extratora injeta a solução e suga de volta a sujeira junto com a umidade, na mesma passagem.
- Quanto tempo o estofado leva para secar?
- O equipamento de extração retira a maior parte da umidade durante o serviço. A secagem leva cerca de 2 horas em média, podendo variar com o tipo de tecido, a espessura da peça e a ventilação do ambiente.
- Os produtos são seguros para crianças e animais?
- Sim. Utilizamos produtos biodegradáveis, de baixo odor e seguros para crianças, idosos e animais de estimação após a secagem.
Pagamento e garantia
- Quais formas de pagamento vocês aceitam?
- PIX, dinheiro, cartão de débito e cartão de crédito, com possibilidade de parcelamento. O pagamento é feito somente depois do serviço concluído, com você conferindo o resultado.
- Vocês oferecem garantia do serviço?
- Sim. Qualquer inconformidade na execução do serviço contratado é reavaliada e corrigida sem custo adicional, conforme o escopo definido na avaliação técnica prévia. Se não ficar como combinado, a equipe volta e refaz.
- A impermeabilização cobre qualquer tipo de líquido?
- Não. A proteção age sobre o derramamento do dia a dia — água, suco, café, refrigerante, vinho, leite e molho. A garantia não cobre urina, líquidos ácidos ou alcalinos e líquidos muito quentes: nesses casos a orientação é limpar na hora e chamar a higienização.
- Higienização e impermeabilização são a mesma coisa?
- Não. A higienização remove o que já está no tecido: sujeira impregnada, manchas, odores e ácaros. A impermeabilização forma uma película que impede novos líquidos de penetrarem na fibra. Uma não substitui a outra, e a ordem importa.
Não achou a sua dúvida?
Chame no WhatsApp. A equipe responde antes de qualquer compromisso, e o orçamento é gratuito.